Tā vietā, lai mēģinātu segt savas trases un notīrīt savas kļūdas zem paklāja vai pavadīt pārāk daudz laika, pakavējoties pie paslīdēšanas, jums vienmēr vajadzētu izvēlēties godīgu ceļu, vispirms atzīstot un pēc tam atvainojoties par savu kļūdu vērtējumā.
Ja neesat pārliecināts, kā izdomāties, vienkārši sekojiet šim soli pa solim, kā atvainoties par kļūdas izdarīšanu darbā - mēs esam pat iekļāvuši vēstuļu paraugus, kuriem varat sekot, lai viss atkal būtu kārtībā!
Veicamie soļi
Neatkarīgi no tā, vai plānojat verbālu paskaidrojumu vai rakstisku atvainošanos, jums jāveic tālāk norādītās darbības, lai pārliecinātos, ka veicat pareizos pasākumus.
1. Atzīstiet savu kļūdu
Pirmais, kas jums jādara, ir uzņemties atbildību par savu kļūdu un atzīt, ka esat rīkojies nepareizi.
2. Atvainojiet
Kad esat atzinis, ka esat kļūdījies, jums ir jāatvainojas par savu kļūdu, bet esiet godīgs, kad atvainojaties! Nesakiet tikai “žēl”, jo tas ir pareizi jādara!
3. Uzņemieties atbildību
Tagad, kad esat atvainojies, jums jāuzņemas atbildība par saviem pārkāpumiem. Šeit jūs izskaidrosit notikušo un identificēsit nepareizās darbības, kuras veicāt, kas noveda pie jūsu kļūdas.
4. Piedāvājiet paskaidrojumu
Jūs varat piedāvāt skaidrojumu un ieskatu savā domāšanas procesā, taču pārliecinieties, ka tas nav tikai klibo attaisnojumu kaudze. Pārdomājiet situāciju un izskaidrojiet, kur, jūsuprāt, tas nogāja greizi un kā jūs būtu varējis reaģēt savādāk.
5. Rīkojieties
Tagad, kad esat pieņēmis savas kļūdas, paskaidrojiet, kā jūs rīkosities, lai nodrošinātu, ka tās neatkārtosities. Piemēram, ja jūs kliedzāt uz kolēģi, sakiet, ka esat sācis nodarboties ar prātu, lai palīdzētu jums būt mierīgākam.
6. Izsaki nožēlu
Vēlreiz izsakiet, cik žēl, un lūdziet piedošanu. Tas parāda, ka jūs nopietni uztverat savu nostāju un vēlaties darīt visu iespējamo, lai uzlabotu un izaugtu par profesionāli.
7. Apsoliet, ka tas vairs neatkārtosies
Vēstules beigās apsolu, ka vairs nepieļausit to pašu kļūdu. Atvainošanās par kļūdu ir viena lieta, bet pierādot, ka plānojat no tās mācīties, vadītājam ir vieglāk atjaunot uzticību jums.
Kā strukturēt atvainošanās vēstuli
Tāpat kā ar jebkuru oficiālu vēstuli darba vietā, jums ir jāievēro formatēšanas pamatnoteikumi, lai nodrošinātu vēstules rakstīšanu.
Zemāk ir pārskats par jūsu vēstules struktūru.
- Sūtītāja adrese : ja jūs rakstāt oficiālu atvainošanās vēstuli, jums jāsāk ar savu adresi, kas norādīta lapas augšējā labajā stūrī.
- Datums : Datums jāraksta zem veidlapas adreses, bet, ja rakstāt e-pastu, izlaidiet šo darbību.
- Temats : šeit nav jāiedziļinās pārāk detalizēti; kaut kas tik vienkāršs kā “Atvainošanās vēstule” var izdarīt to triku.
- Paziņojums par ierašanos (nav obligāts) : ja vēlaties pārliecināties, ka vēstule nenokļūst nepareizajās rokās, varat iekļaut atzīmi, ka vēstule ir personīga. Ja jūs to darāt, pārliecinieties, ka tas ir uzrakstīts ar lielajiem burtiem šādi: “PERSONAL” vai “CONFIDENTIAL”.
- Apsveikums : Tā kā šī ir oficiāla vēstule, jums pienācīgi jāvēršas pie lasītāja. Tātad, pat ja jūs uz vārda norādāt kopā ar savu kolēģi vai personāla vadītāju, ir pareizi ievērot etiķeti, lai atvērtu savu vēstuli ar “Cienījamā Becky” vai “Cienītā Bennett kundze”.
- Sākuma rindkopa : Sāciet savu vēstuli, atvainojoties par savu kļūdu.
- Ķermenis : Ķermenī sniedziet pārskatu par notikumiem un apzinieties, kur esat nogājis, un konsultējiet par to, ko jūs būtu varējis darīt savādāk. Piemēram, ja jūs sadusmojāt klientu un sakāt kaut ko tādu, kas jums nevajadzētu, šeit ir vieta, kur to pieminēt.
- Pēdējā rindkopa : paskaidrojiet, ko jūs darāt, lai labotu savu kļūdu un pārliecinieties, ka jūs to vairs nedarīsit. Piemēram, jūs varētu teikt, ka esat izlasījis uzņēmuma darbinieku rokasgrāmatu un reģistrējies klientu apkalpošanas kursā, lai uzzinātu, kā rīkoties sarežģītās situācijās.
- Noslēgums : pirms izrakstīšanās piedāvājiet otru atvainošanos un lūdziet palīdzību, kas jums varētu būt nepieciešama.
- Jūsu vārds un paraksts : tāpat kā ar jebkuru oficiālu vēstuli vai e-pastu, parakstieties ar savu vārdu, ar roku rakstītu parakstu (rakstiskām vēstulēm) un kontaktinformāciju.
Abonēt
Pierakstieties mūsu biļetenā, lai iegūtu vairāk satriecoša satura un saņemtu 20% atlaidi mūsu karjeras pārbaudei!
AbonētVēstuļu paraugi
Rakstot pašiem, apskatiet šādus vēstuļu piemērus, lai iegūtu iedvesmu.
Darbinieka vēstules paraugs
Pārziņa vēstules paraugs
Vēstules paraugs klientam
Lietas, kas jāatceras
Rakstot vēstuli, ņemiet vērā šādus jautājumus.
1. Esi sirsnīgs
Nav jēgas atvainoties, ja jūs to nedomājat. Patiesībā tas ir vēl necieņīgāk sniegt nepatiesu atvainošanos. Ja piegādes laikā neesat godīgs un patiess, iespējams, nonāksit sliktākā vietā, nekā jums bija jāsāk.
2. Esiet empātisks
Lai arī jums var šķist, ka neesat vainīgs pilnībā, jums jābūt empātiskam pret citu cilvēku jūtām. Ieliec sevi kolēģa vai vadītāja kurpēs un mēģini redzēt, kā tava rīcība viņus ir ietekmējusi gan profesionālā, gan personiskā līmenī. Tas palīdzēs jums sastādīt patiesu atvainošanos un pārliecināties, ka nākotnē jūs vairs neatbalstīsit.
3. Nedari attaisnojumus
Ir viegli izvairīties no vainas un nākt klajā ar attaisnojumiem mūsu rīcībai, taču attaisnojumi neattaisno mūsu rīcību. Piemēram, tā vietā, lai teiktu, ka jūsu suns ēda jūsu mājas darbus, piedāvājiet patiesu iemeslu, piemēram, “es neizpildīju mājas darbus, jo es to nesapratu”.
Lai gan tas noteikti neapstiprina kļūdu, tas ir noderīgi, izskaidrojot jūsu atbildi. Tomēr starp pamatotību un attaisnojumiem ir precīza robeža, tāpēc, ja neesat pārliecināts, iespējams, labāk vispār nepateikt iemeslu.
4. Mācieties no tā un pārejiet tālāk
Mēs visi kādā brīdī sajaucamies; tā ir mācību procesa sastāvdaļa. Bet tā vietā, lai pakavētos pie tā, ko izdarījāt, un ļaut tam iemidzināt jūsu pašpārliecinātību, jums vienkārši ir no tā jāmācās un jāturpina. Protams, jūs labāk apzināsities un ņems vērā savas darbības un to iespējamo ietekmi.
Pēc vēstules iesūtīšanas atliek vien gaidīt, kamēr jūsu priekšnieks izlems, kā rīkoties šajā situācijā. Jūs esat veicis visus pareizos pasākumus, lai viņiem precīzi pateiktu, cik daudz jūsu darbs jums nozīmē, un viņi ņems vērā jūsu paskaidrojumu, kad viņi noteiks, ko darīt tālāk.
Vai esat kādreiz uzrakstījis vēstuli, lai atvainotos par kļūdu, kuru izdarījāt darbā "> Šis raksts ir atjaunināta versija iepriekšējam rakstam, kas sākotnēji tika publicēts 2015. gada 31. augustā.
